Demande d'assistance technique ou de réparation sur un produit VELUX

Pour traiter votre demande de façon optimum nous vous demandons de préparer les références et plaques d'identification de vos produits VELUX en défaut.

Comment trouver mes références ? Cliquer ici.

Suivre ce guide pour avoir accès aux informations produit en toute sécurité.

Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de télécharger des images ou des vidéos du produit et du problème qui y est lié , en respectant les consignes de sécurité (maximum 10 MB). Si vous possédez la facture d'achat, merci de nous la partager.

Vous devrez fournir des détails sur l'environnement du produit (tels que l'emplacement du produit, la situation environnante, la pente du toit et le type de toit). Ces informations sont essentielles pour que notre technicien puisse préparer sa visite et effectuer le travail en toute sécurité.

Si la visite d'un technicien est nécessaire, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir les informations qui nous aideront à planifier efficacement cette visite (par exemple : parking, accès au bâtiment, etc).

Indiquez vos coordonnées complètes : une adresse email fonctionnelle (vérifiez régulièrement vos spams) et un numéro de portable joignable (certains opérateurs peuvent bloquer nos appels vers vous).

Ces informations nous permettent de fixer un rendez-vous avec un technicien si cela est nécessaire, ou de vous contacter pour résoudre le problème à distance).

Pour connaître nos conditions de garantie, merci de cliquer sur ce lien.

Si le produit est toujours couvert par la garantie, veuillez vous munir de la facture ou d'une preuve de garantie.

Si votre produit n'est plus sous garantie, cliquez sur ce lien pour découvrir nos tarifs d'après-vente.