Aanvraag voor technische ondersteuning of reparatie van een VELUX product

Voordat u begint

Raadpleeg de informatie hiernaast voordat u uw aanvraag verstuurt. Deze informatie helpt ons om uw aanvraag efficiënt te verwerken en u de meest geschikte oplossing aan te bieden.

Productinformatie

Om uw aanvraag optimaal te behandelen, vragen wij u om de referenties en identificatieplaatjes van uw VELUX producten met een defect klaar te houden. Klik hier voor hulp bij het identificeren van uw VELUX product en de vereiste informatie.

Foto's van het defecte product

Wij raden u aan om, indien mogelijk, afbeeldingen of video's van het probleem en het product te uploaden, waarbij u zich houdt aan de veiligheidsrichtlijn (maximaal 10 MB).

Details van de productomgeving

U zal enkele gegevens moeten doorgeven over de omgeving van het product (zoals de locatie van het product, de situatie errond, de dakhelling en het type dak). Deze informatie is belangrijk zodat onze technieker zich goed kan voorbereiden op het bezoek en het werk veilig kan uitvoeren.

Informatie over het gebouw

Indien een interventiebezoek nodig is, vragen we u vriendelijk om informatie door te geven die ons helpt het bezoek efficiënt te plannen (bv. parking, toegang tot het gebouw).

Geldig e-mailadres en telefoonnummer

Geef uw volledige contactgegevens op: een geldig e-mailadres (controleer regelmatig uw spamfolder) en een mobiel telefoonnummer waarop u bereikbaar bent (sommige providers kunnen onze oproepen blokkeren). Met deze informatie kunnen we indien nodig een afspraak maken met een technieker of contact met u opnemen om het probleem op afstand op te lossen.

Factuur of garantiebewijs

Bekijk hier ons garantiebeleid.

Indien het product nog onder de garantie valt, verzoeken wij u de factuur of het garantiebewijs bij de hand te houden.

Onze tarieven voor de dienst-na-verkoop

Als het product niet meer onder de garantie valt, moet u de dienst-na-verkoopkosten betalen. Voor meer informatie over onze tarieven voor de dienst-na-verkoop kunt u hier terecht.

Klaar om uw aanvraag voor na-verkoopdienst in te vullen?

Aanvraag voor naverkoopdienstverlening voor uw VELUX producten

Beschikbare ondersteuningsopties

We kunnen u verschillende ondersteuningsopties aanbieden om u te helpen bij het herstellen van uw producten. Ons doel is om het probleem, indien mogelijk, zo snel mogelijk op te lossen.

Selfservice

Remote support

Bezoek ter plaatse

Wij ondersteunen u bij elke stap

Wat zijn de verschillende stappen wanneer u technische ondersteuning/een reparatie aanvraagt voor een VELUX product?

1. Dien uw verzoek in

2. Laat VELUX contact met u opnemen

3. Plan een bezoek met een technieker

4. Bezoek van een technieker

Klaar om uw aanvraag voor na-verkoopdienst in te vullen?

Aanvraag voor naverkoopdienstverlening voor uw VELUX producten